Suite aux annonces gouvernementales liées au COVID-19, TER facilite le remboursement des billets, dans le cas d’annulation de voyage jusqu’au 1er décembre 2020 inclus et met en place des mesures commerciales adaptées. If your flight has not been cancelled by the airline, you can only change your booking before the scheduled departure of your flight. Or is your new travel date 30 days before or after your original travel date? * Pour le remboursement de billets payés en espèces, vous devrez vous adresser à l’Agence de voyages d’Aeroméxico où vous avez acheté le billet. Il est aussi préférable de prendre une assurance annulation, en sachant que les tarifs et les modalités diffèrent en fonction des compagnies aériennes. Que vous soyez prêt à réserver votre billet, à la recherche d’informations pratiques ou en quête d’inspiration, nous avons pensé à tout ! Une (presque) bonne nouvelle si vous avez réservé votre séjour via une agence de voyages (en boutique ou en ligne) : vous pouvez demander à être remboursé. Et si votre vol n'a pas été annulé, mais que vous avez renoncé à voyager en raison de la crise sanitaire, vous pouvez demander un avoir. Nous avons fait la liste de toutes les informations concernant nos vols KLM, les billets et votre voyage à venir. Avec l’option de remboursement en ligne, les réservations* de vol Lufthansa peuvent être annulées et remboursées en ligne jusqu’à 24 heures avant le début de votre voyage. We highly recommend making use of the self-service options to change your flight or request a refund. Voir les offres de dernière minute, choisir votre siège préféré, vous enregistrer en ligne, réserver votre vol KLM, votre hôtel et tout pour le voyage. Merci de donner une note globale à ce site : L'Assemblée nationale vote la loi de programmation pour la recherche, La Tunisie s'endort en Tanzanie, mais se qualifie pour la CAN, Irak. Billets pas utilisés. C'est possible et à un prix abordable ! - Pour les billets digitaux non utilisés : vous pouvez procéder vous-même au remboursement jusqu’à la veille du départ de votre train sur le site d’achat de votre billet digital : Of course, we’re doing everything possible to assist you with your upcoming travel plans but waiting times at the KLM Customer Contact Centre might be long. Là aussi, les politiques sont variables. C’est le cas de Laura, 29 ans, originaire du Havre. Un individu à l'attitude un peu curieuse signalé dans Arbois. However, a fare difference might still apply. C’est pourquoi nous vous rappelons qu’il ne faut pas sortir ou du moins, limiter fortmement vos déplacements ! For Brazil, a separate rebook and refund policy is in place.     Sur justificatif à présenter : -    justificatif employeur Billets avec tarifs remboursables. La compagnie propose aux voyageurs de réserver gratuitement un autre voyage jusqu'au 31 décembre. La Région Grand Est et SNCF ont décidé de faciliter l’accès des soignants à leur lieu de travail, en leur permettant de voyager gratuitement sur le réseau TER Grand Est, jusqu’au au 1er décembre 2020. Avoir au préalable : « deux achats minimum chez le voyagiste », détaille l’expert. Devenez fan sur Facebook pour consulter des articles similaires. -    ordonnance à son nom. La réglementation européenne donne lieu à un remboursement total du billet d’avion en cas d’annulation. Dans ce contexte compliqué, la Commission Européenne a annoncée que les compagnies aériennes devront rembourser les usagers en cas d'annulation de leurs vols, et ce, malgré la demande de l'Association Internationale du Transport Aérien (IATA). Les options de votre billet Vous avez la possibilité de conserver votre billet et de l’utiliser quand vous le souhaitez au cours des 24 prochains mois. « Dès lors que mon vol est à destination ou en provenance de l’Union européenne, je suis protégé », atteste le juriste. Are you abroad and trying to get back to The Netherlands? À noter que depuis le 30 janvier, Air France a suspendu ses vols vers et depuis la Chine et prévoit une reprise progressive fin mars. Recherchez un billet et achetez-le en ligne. Coronavirus : comment obtenir le remboursement de mon vol. Compagnies de transport : annulations et remboursement COVID-19. For detailed information and conditions, please review the rebook and refund policies below. La pandémie du coronavirus a contraint la majorité des transporteurs à annuler une grande partie de leurs vols et à adapter leur offre aux restrictions de déplacements. Si vous êtes confronté à cette situation, que faire ? Please contact them directly to rebook your flight. Your refund will only be processed after we receive all the information/documents needed. Demande de remboursement exceptionnel. Pour un échange, suivre les instructions sur notre page d'aide. Wall Street clôture en baisse, le coronavirus inquiète encore, Flashback - Ivanka Trump : son anniversaire surréaliste pour ses 13 ans, "Parler", le Twitter de la droite américaine ou la nouvelle arme de la famille Mercer, Magouilles, pots-de-vin : les graves accusations envers Miss France de la part d’une ex-candidate dans TPMP (VIDEO), Darmanin et Dupond-Moretti exposent le projet de loi contre l'islam radical, Le Mali éteint la Namibie et valide son ticket pour la CAN, Les États-Unis vont réduire leurs troupes en Afghanistan et en Irak d'ici janvier 2021. How to use a travel voucher Coronavirus. Comment obtenir un remboursement ? Air France et KLM reprennent progressivement leurs programmes de vols, ce qui augmente le choix de destinations dans les prochaines semaines. N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous 24 h/24 et 7 j/7. Vous avez trouvé une offre qui vous intéresse ? If your flight was cancelled by the airline, you can also request a cash refund. « Ça peut être un vol, un hébergement ou encore un billet pour une excursion. Pour votre inscription, veuillez renseigner les champs ci-dessous : J’accepte de recevoir des informations de la part de SNCF Voyageurs SA - TER par1 : 1Conformément à la règlementation applicable relative au transfert, à la collecte, la conservation et la sécurité des données personnelles, et en particulier, la loi 78-17 du 6 janvier 1978 dite « informatique et libertés » modifiée et le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 applicable depuis le 25 mai 2018, toute personne, justifiant de son identité, peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d’effacement et d’opposition, ainsi que ses droits à la limitation du traitement, droit à la portabilité de ses données, et droit de ne pas faire l’objet d’une décision individuelle automatisée (y compris le profilage), en adressant une demande à donnees-personnelles-ter@sncf.fr. If you choose to postpone your trip, we will provide you with a refund in the form of a travel voucher. Different policies are in place, depending on what your scheduled departure date was. En revanche, si le vol est international, il est impératif de consulter les conditions générales de vente de la compagnie aérienne. Les voyageurs ayant réservés un vol avant le 31 mars pourront changer la date de leur voyage sans frais pendant 1 an ou peuvent obtenir un bon valable pendant 1 an pour tout autre voyage. Pays actuellement sélectionné : Canada, Langue actuellement sélectionnée : Français. TER Grand Est, OUI.SNCF, Trainline, Application Assistant SNCF…. Si votre vol a été annulé ou que vous souhaitez vous même l'annuler, Air France vous propose un avoir valable 1 an sur l'ensemble de ses lignes. Si le remboursement ne vous est pas proposé dans votre espace « Mes réservations » , veuillez compléter le formulaire de remboursement … Since the outbreak of the coronavirus, we’ve been closely monitoring the situation. Pour tout moyen de paiement autre qu'une carte bancaire, veuillez joindre un relevé d'identité bancaire ou postal (pour un compte domicilié en France), ou votre code IBAN, en pièce jointe ci-dessus. Quel que soit votre besoin, nous proposons un éventail de solutions sur mesure. Préparez votre voyage et achetez vos billets et abonnements TER sur ce site. - Pour les billets non utilisés, achetés au guichet ou sur les automates en gare : vous pouvez demander le remboursement auprès des guichets. « Je devais partir au Vietnam le 31 mars pour 15 jours, mais j’ai annulé mon billet ». Consultez notre outil de suivi des vols pour obtenir des informations actualisées sur tous les vols d’hier, d’aujourd'hui et jusqu’à 60 jours à l'avance. You can use your voucher to book a flight that takes place after the expiry date of the voucher. Besoin d’aide ? Les clients qui réservent un billet dont le prix est inférieur à la valeur de l’avoir ne reçoivent pas la bonification. You can use an unlimited number of vouchers as a payment method during online checkout to purchase a new ticket and/or extra options. En cas de suspension des vols, « c’est le flou total », reconnaît Raphaël Bartlome, au regard de l’évolution constante du virus. Coronavirus : comment obtenir le remboursement de mon vol. Vous hésitez sur la destination de votre prochain voyage ? This new voucher will not have an increase in value and is refundable. Please note that we are doing what we can to help you as quickly as possible, but waiting times are longer than usual. (Aucune bonification ne sera appliquée sur le(s) nouveau(x) avoir(s) émis avec la valeur résiduelle). Les clients qui le souhaitent peuvent également reporter leur vol jusqu'au 24 octobre. Pour l’instant, Air France est la seule compagnie a faire un geste envers ses clients. Please contact them directly to request information on refund options. La Commission doit accepter que cette solution - que beaucoup considéreraient comme raisonnable dans les circonstances extraordinaires actuelles - soit facilitée" à déclaré Rafael Schvartzman vice-président régional de l'IATA en Europe. La bonification est applicable une fois que le client utilise l’avoir initial pour la première fois. Vous rêvez d'un bungalow aux Maldives ? If you choose to postpone your trip, check your ticket conditions to see if you’re entitled to a refund. En quelques clics, achetez votre abonnement en ligne. Je ne pouvais donc pas me faire rembourser. La plupart des assurances liées au moyen de paiement couvre des rapatriements en cas de maladie ou de décès. However, we will try to process your refund as soon as possible after receiving your request. Tout ce que vous devez savoir sur la préparation de votre prochain voyage : la franchise de bagages, comment réserver un siège et les documents de voyage requis. The deadline for processing refunds according to the Law 14.034/2020 is of 12 months maximum. Maskne : comment lutter contre les boutons dus au masque ? Please share your booking code and last name so we can help you faster, but only via private messages. « Avec le virus H1N1 et le chicungunya, la réglementation européenne a évolué et depuis 2014, lorsqu’un risque est avéré, on peut demander un remboursement total du séjour », assure Raphaël Bartlome, responsable juridique de l’UFC Que Choisir, auprès d’actu.fr. -    carte professionnelle ». Les ouvertures des guichets en gare sont adaptées, et peuvent évoluer d'un jour à l'autre en fonction des contraintes sanitaires. Choose a new flight for my existing booking or cancel my flight, Request a cash refund or a refund in the form of a refundable travel voucher, Check the latest entry requirements of the destination you’re travelling to, Check which destinations we currently fly to, Update or save your contact details so we can contact you if needed, Check the most frequently asked questions about the coronavirus (COVID-19), Send a text message via WhatsApp to +31206490787, Autorisation de voyage ESTA pour les passagers voyageant vers les États-Unis, Voyager à destination et au départ du Canada, Assistance spéciale tout au long de votre voyage, Passagers ayant un trouble intellectuel, sensoriel ou de développement, Passagers ayant des exigences médicales spéciales, Horaires de l'enregistrement et du dépôt de bagages, Destinations sélectionnées pour signalement en ligne de livraison tardive des bagages, Voyager avec des liquides achetés hors taxes, Produits et services au départ et à destination de l’Asie, Contactez-nous pour en savoir plus sur Shop@KLM, Informations actualisées sur les vols par e-mail et SMS, Tout ce qu’il faut savoir sur les vols durables, Request a refund in the form of a travel voucher online, Request a full cash refund or a refund in form of a travel voucher. ... Les voyageurs ayant un voyage programmé avant le 30 juin peuvent décaler la date de leur voyage ou échanger leur billet … Veuillez vous adresser au Centre de contact client KLM. Le remboursement ne concerne pas les billets prime Flying Blue, et n’est possible que si vous avez acheté votre billet depuis plus de 2 jours et moins de 12 mois. Selectionnez une région ou recherchez une ville, https://actu.fr/societe/annuler-voyage-cause-coronavirus-dans-cas-peut-on-se-faire-rembourser_31952760.html, Coronavirus : le gouvernement se prépare au stade 3 de l’épidémie, Coronavirus : près de 300 millions d’élèves dans le monde sont privés d’école, suspendu ses vols vers et depuis la Chine, Coronavirus : easyjet annule une partie de ses vols vers et depuis l’Italie. Les clients seront directement contactés par le service client. Sept roquettes visent l’ambassade américaine, la trêve des pro-Iran rompue, Dior Chez Moi, la première collection Dior dédiée au homewear. La réglementation européenne donne lieu à un remboursement total du billet d’avion en cas d’annulation. La compagnie vous propose de modifier sans frais votre date de départ pour tout voyage avant le 31 mai, et ce jusqu'au 30 septembre 2020. Nous ne pouvons vous garantir un affichage optimal du site TER avec la version de votre navigateur, nous vous conseillons d'utiliser Book your upcoming KLM flight now and change your booking at no extra cost. ». Pour plus d'information ou pour reporter votre vol chez Transavia. Check the confirmation e-mail you received after booking your flight. you have a KLM, Air France or Delta Air Lines ticket. Request a full cash refund or a refund in form of a travel voucher> . Les voyageurs ayant un voyage programmé avant le 30 juin peuvent décaler la date de leur voyage ou échanger leur billet contre un avoir valable un an. Not sure what your departure date was? If the amount of your voucher is greater than the price of your new booking, you'll receive another voucher for the remaining balance. Please see below the options we can offer you. Le père de Camilla Parker-Bowles a fait pleurer le prince Charles, Les dernières décisions de Trump à la Maison-Blanche, FDJ - Résultat EuroMillions (TF1) : Le tirage du mardi 17 novembre 2020, L'"homme volant" français, Vince Reffet, meurt tragiquement lors d'un entraînement, Ligue des nations: l'Espagne au Final Four avec les Bleus en humiliant l'Allemagne, Covid-19: la Turquie se reconfine partiellement après une explosion des cas à Istanbul, Le collagène marin, l’allié anti-âge à connaître, Étirements, renforcement musculaire : le programme pour prendre soin de son dos à la maison, Coronavirus: Plus de 150.000 nouvelles contaminations en 24 heures aux USA, selon les CDC, Flashback - Johnny Hallyday hospitalisé, Sylvie Vartan et Nathalie Baye à la rescousse, Laeticia "prête à s’effondrer", Présidentielle américaine : le RN refuse toujours la défaite de Trump, C à Vous (France 5) dévoile les coulisses du deepfake de Plus belle la vie ! Une vraie galère. Remboursement à maximum 12 mois après la date d’achat. Aucune bonification ne sera versée en numéraire si aucune nouvelle réservation n'a été effectuée. Retrouvez vos billets, renseignez vos gares et itinéraires favoris, ajoutez vos compagnons et réservez vos voyages plus rapidement et simplement. Microsoft est susceptible de recevoir des commissions si vous réalisez un achat après avoir cliqué sur un lien de cet article. Please note that a separate policy is in place for Brazil. Of course, we’re doing everything possible to assist you with your upcoming travel plans but waiting times at the KLM Customer Contact Centre might be long. Depuis le début de l’épidémie du coronavirus en France, nombreux sont ceux à vouloir annuler ou reporter leurs voyages. En mobilité, vous pouvez également acheter vos billets et vos abonnements TER sur l’appli L'Assistant SNCF, dans la rubrique "Titres", puis "acheter". Une décision qui bouleverse la profession : avec le contexte de crise actuel, la plupart des compagnies ne pourront jamais rembourser les usagers. © 2020 actu.fr, détenu et coexploité par Publihebdos et ses filiales.Hébergement dédié : Groupe DIS, Digital Ad Trust et ACPM. En cas d'annulation de vol par Air France ou KLM, les clients pourront choisir entre une nouvelle réservation, un avoir ou un remboursement en numéraire quelle que soit la date d'annulation de leur vol. Next to that, different policies are in place for KLM Package Deals , KLM Flight Bundle , and Flying Blue reward tickets . Si votre billet n'est pas remboursable : Et si votre vol a été annulé en raison de la crise sanitaire, vous pouvez demander un avoir ou un remboursement. Il est également possible de demander à échanger votre voyage contre un bon utilisable comme paiement pour une autre destination. Therefore, we’re offering several rebooking and refund possibilities. Voir tarifs. Pour tout billet acheté en mars, Corsair propose un changement de destination gratuit ou un report du vol pour une durée de 12 mois. Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le coronavirus en un seul endroit. Les billets SNCF TER achetés en ligne sont désormais remboursables sur ce site jusqu’à J-1 !*. Quoi qu’il en soit, nos services vous aideront à rejoindre votre destination. Bénéficiez d’un espace personnalisé ! Sélectionner pays et langue. La compagnie propose aux clients de modifier leur destination sans frais ou un avoir valable pour toute autre destination. Trouvez l’inspiration avec notre guide de voyage et dénichez la destination parfaite ! Due to the high volume of requests, it can take multiple weeks to process your request and send you the travel voucher via e-mail. You can find these conditions in the confirmation e-mail you received after booking your flight. Cartes : découvrez les communes où le Covid-19 circule le plus près de chez vous, 5  Jura. 1  À la boucherie Fleury à Caen, Sylvie et Pascal sont partis sans dire au revoir, 2  La Rochelle : une étudiante à découvert de 42 000 euros suite à l'arnaque du "virement immédiat", 3  Lot. You can change your booking until 30 June 2021, but it would be especially helpful to us if you would do so before your original travel date. Considérant les dernières évolutions de la situation mondiale du Covid-19 et la levée progressive des restrictions de voyage, Air France et KLM rétablissent progressivement leurs programmes de vols. Around the world, various measures have been or are being taken by local authorities to prevent the spread of the coronavirus. La compagnie rembourse intégralement les voyages annulés et propose des modifications de vol sans frais à partir du 13 mars. If none of the above-mentioned options suits your needs or if you’re encountering problems with our self-service tools, feel free to contact us. Abonnés mensuels : vous avez acheté votre abonnement mensuel de novembre avant le confinement, vous pouvez obtenir son remboursement à nos guichets en gare jusqu’au 15 novembre 2020. Pour annuler votre vol et obtenir votre avoir chez Corsair, ou pour obtenir une modification de votre voyage. Merci de ne ne pas tenir compte des horaires habituels notés sur notre site TER, Contactez notre service clientèle au 0 805 415 415 (Service et appel gratuits). Did you book your ticket via a travel agent? Il est également possible, pour les usagers de la compagnie aérienne, d’annuler leur voyage en échange d’un avoir, non remboursable, valable un an. Mais elle n’a pas pris d’assurance annulation car « début janvier, quand j’ai pris les billets, on parlait peu du coronavirus ». Les clients doivent néanmoins se tenir informé des restrictions pouvant s'appliquer selon leur destination. Les entreprises décollent avec Air France et KLM. Utilisez-les pour réserver un billet et réalisez votre rêve. Unfortunately, this means that we had to adjust our flight schedules. Nos équipes répondront à votre demande dans les meilleurs délais. Skin Icing : en quoi consiste cette astuce anti-âge qui cartonne sur Instagram ? You may use the full value of your original tickets for new tickets on KLM, Air France, Delta Air Lines, and Virgin Atlantic. Le client peut utiliser l’avoir pour réserver plusieurs billets en même temps, y compris pour acheter des services connexes tels que des sièges offrant plus d'espace pour les jambes et des bagages. -    pour les hôpitaux et les cliniques : l’ensemble du personnel = médecins, infirmiers, aides-soignants, personnel administratif, personnel de nettoyage etc… Les plans de voyage peuvent changer de manière inattendue. En cette période difficile liée à la propagation du coronavirus, aussi appelé COVID-19, il est normal de s’inquiéter pour soi et pour ses proches (et les autres). Les voyageurs ayant prévu un départ en avril 2020 pourront changer de vol gratuitement, ils ne devront payer que la différence de tarif. you are not travelling with a baby (0-1 years). Un avoir est valable pour une réservation de vol future et la bonification est jusqu’à 15%, en fonction du prix du nouveau billet et des dates réelles de réservation et de vol. Le champ mot de passe doit contenir 8 caractères minimum et 20 caractères maximum. Pour reporter votre vol ou obtenir votre avoir chez Air France, Tous les vols du 21 mars au 19 avril sont annulés et seront intégralement remboursés. Un couple de retraités, victime d'une arnaque à la carte bancaire, sur internet, 4  Bretagne. C’est pourquoi nous vous rappelons qu’il ne faut pas sortir ou du moins, limiter fortmement vos déplacements ! - Pour les billets digitaux non remboursables (Ptit prix), vous pouvez vous faire rembourser un billet acheté avant le 29 octobre sur le site TER Grand Est Rubrique « Aide et Contact ». Raison pour laquelle il est nécessaire de se renseigner régulièrement auprès de la compagnie. Même si ce pays n’est pas reconnu officiellement comme un foyer de contamination, elle a décidé de tirer un trait sur son voyage. Le personnel a du être réduit de moitié. Pour plus d’informations merci de consulter nos sites airfrance.com et klm.com. Elle a donc effectué une demande d’annulation des billets (300 euros), et a pu récupérer 400 euros, sur un total de 700 euros dépensés. You may change your travel dates without having to pay the change fee, as described in your ticket conditions. Précisément, l’article L211-14 du Code du tourisme permet au consommateur d’annuler avant le départ et sans aucun frais le voyage, dès lors qu’il a connaissance d’un « événement exceptionnel et inévitable sur le lieu de destination ayant des conséquences importantes sur la bonne exécution du contrat », rappelle le site service-public. N’hésitez plus, achetez maintenant en toute sérénité ! Les avions sont mis à la disposition des gouvernements afin de permettre des vols de rapatriement et l'envoie de matériels médicaux et de médicaments. Si vous avez réservé un billet d’avion et que le vol n’est pas annulé, voici ce que Raphaël Bartlome conseille : Il faut bien vérifier si votre billet est modifiable et annulable. However, a fare difference might still apply. Did you book your ticket via a travel agent? -    badge hospitalier We’re treating the questions about how to get home with the highest priority. Le client peut choisir une nouvelle destination. Les mesures de remboursement sans frais concernent tous les billets TER (à l’exception des carnets de billets) pour les voyages prévus entre le vendredi 30 octobre et le mardi 1er décembre 2020 inclus. La condition ? Air France et KLM sont pleinement conscients que ces circonstances exceptionnelles peuvent affecter également leurs clients et les remercient vivement pour leur patience et leur compréhension. Annulation et Remboursement de billets en ligne Air France. Is your new travel date before or on 30 November 2020? You may change your travel dates without having to pay the change fee. Et Laura n’est pas la seule dans ce cas-là. Vous pouvez utiliser ce formulaire dans les cas exceptionnels (forte perturbation sur le réseau, Coronavirus, mouvement social, ...) si le remboursement ne fonctionne pas depuis votre compte. Les clients ayant déjà reçu un avoir et souhaitant opter pour un remboursement en numéraire peuvent le faire. Conception et design : Datagif. Pour obtenir votre avoir chez Air Austral, Pour modifier votre voyage chez Air Austral. If the payment has been done via credit card, the refund procedure will be forwarded within the deadline to the credit card administrator.
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