« Il faut respecter plusieurs critères pour s’assurer que la gestion de la performance des employés est bien plus qu’une simple évaluation du rendement et qu’elle conduit vers la performance organisationnelle »[5]. Après avoir amélioré la gestion des performances et vous être assuré que vos résultats sont atteints, choisissez quelques processus supplémentaires à intégrer dans votre programme de gestion des performances d’entreprise. À l’aide de ce concept, les employés peuvent augmenter leur rentabilité ainsi que celle de l’entreprise[4]. L’entrevue comportementale est-elle devenue obsolète? Critères pour choisir les processus soumis à la gestion de la performance : Ces logiciels utilisent des notations standard, telles que celles que vous avez vu ci-dessus (, ), afin que vous puissiez tracer facilement et intuitivement des, 4 – Définir les indicateurs de performance. Mais, en réalité, maîtrisent-ils tous la notion de gestion de la performance d’entreprise, le concept de KPI ou encore toutes les autres notions impliquées dans l’application de la méthodologie de gestion d’entreprise ? ), les franchisés ont suivi avec plus de rigueur la procédure mise en place. Lisez également 5 stratégies pour améliorer la performance de l’entreprise. De même, les « indicateurs de performance » utilisés dans le domaine des ressources humaines, ne signifient pas que tous les employés de l'entreprise sont excellents : il s'agit en réalité d'indicateurs de comportement. Capital humain: Ne l’oubliez pas! Cette traduction hâtive induit un glissement conceptuel, car dans les pays anglophones, le mot « performance » ne recouvre pas la même réalité que dans les pays francophones. Les indicateurs de performance sont des paramètres déterminés qui doivent être mesurés dans chacun des processus d’une entreprise afin d’évaluer si l’exécution de ces processus est adéquate, efficiente ou encore efficace et si les résultats obtenus sont satisfaisants. Ce point est d’autant plus primordial lors de la gestion des performances de l’entreprise, car l’objectif ultime mené par l’amélioration des performances est de faciliter la réalisation des buts et objectifs de l’entreprise. Le fait d’exiger une réponse rapide des agents peut même les amener à vouloir « se débarrasser » de l’appel, fournir une réponse évasive, voir même à être impatient et quelque peu irrespectueux envers les clients. Afin d’améliorer la performance d’un employé, il est primordial d’évaluer l’ensemble des compétences, des expériences, des connaissances, des talents, des qualifications et des qualités de l’ouvrier. Le Guide des compétences des CRHA et CRIA est constitué de trois grandes catégories (les compétences transversales, les domaines professionnels de compétences et les contextes de pratique), fonctionnant en synergie. Si votre nom de famille contient des accents, veuillez les inscrire. La mesure de la performance est alors réalisée sur trois axes : la pertinence (le rapport entre les objectifs initiaux et les ressources acquises pour les atteindre), l'efficience (le rapport entre les résultats obtenus et les ressources utilisées) et l'efficacité (le rapport entre les résultats obtenus et les objectifs initiaux). Découvrez plus de détails sur l’indicateur NPS dans cet article en anglais publié sur notre blog : The 3-Step Customer Feedback Survey Form. De plus lorsqu'une entreprise réalise une augmentation importante de ses revenus, il est évident que tous ses membres peuvent y bénéficier. Ces logiciels utilisent des notations standard, telles que celles que vous avez vu ci-dessus (BPMN), afin que vous puissiez tracer facilement et intuitivement des flux de processus grâce à une interface intuitive de glisser-déposer. Droits réservés 2020, Ordre des conseillers en ressources humaines et en relations industrielles agréés du Québec. L’activité de formation doit avoir un lien direct avec l’un des différents domaines professionnels de compétences ou des compétences transversales décrites dans le Guide. de définir les objectifs de performance (traduire la stratégie de l’organisation en objectifs); de mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs (pertinence); de piloter la performance (efficacité et efficience) : de mesurer et de suivre l’exécution et les résultats obtenus (indicateurs, tableaux de bord, etc); de soutenir la gouvernance en les informant et en les conseillant; d’améliorer l’ensemble de la performance organisationnelle (processus, culture, gestion et gouvernance, etc). Veuillez saisir une adresse de messagerie valide. Mais, en réalité, maîtrisent-ils tous la notion de gestion de la performance d’entreprise, le, Les 7 fonctionnalités essentielles du logiciel d’automatisation du workflow. Découvrez cette infographie vous résumant les étapes à suivre pour mettre en place une gestion pertinente des performances de l’entreprise : Maintenant que vous avez compris ce que sont la gestion de la performance et les concepts qu’elle induit, appliquer cette méthodologie de gestion à votre entreprise. L’un des principaux avantages de l’automatisation est qu’elle confère l’accès aux données et aux informations sur les processus. Son utilisation deviendra inutile. Gérer le retour au travail - Recommandations, Mises à pied et licenciements : Faire face à la situation avec humanité et empathie. Télétravail en contexte de pandémie et lésions psychologiques, Siéger à un CA : un rôle sur mesure pour les RH, Programme de gestion en matière de harcèlement au travail, Notions de base | Gestion en matière de harcèlement, Prévention du harcèlement - Volet Soutien, Réalisation d'une enquête en matière de harcèlement, Enquêteur certifié en matière de harcèlement (ECH), Mission, valeurs et déclaration de services, Consultation - Règlement sur la formation continue des CRHA | CRIA, La gestion moderne de la performance au travail. Cet indicateur prend la forme d’une seule question comme par exemple : « Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous notre société (marque, service, etc.) Maintenant que vous avez défini certains processus importants, vous devez analyser leur fonctionnement afin de les maîtriser parfaitement. Trois questions à se poser avant de débuter la révision (3:40). L’idéal est donc de dessiner un diagramme de ce processus. Il décrit les compétences à maîtriser par niveau pour ces deux premières catégories. Quels sont les indicateurs de performance ? Votre mot de passe est un numéro d'identification personnel. Le responsable et son équipe pourront ainsi procéder à une analyse détaillée de ces indicateurs et des autres paramètres fournis par le tableau de bord. Découvrez plus de détails sur l’indicateur NPS dans cet article en anglais publié sur notre blog : 7 étapes pour implanter une gestion de la performance, 1 – Analyser les objectifs stratégiques de l’entreprise, Par conséquent, toutes ces initiatives doivent être alignées sur la, 2 – Choisissez les processus qui ajoutent le plus de valeur à l’entreprise, Gérer la performance d’une entreprise n’est pas une simple. Obligation d’accommodement – l’employé souffrant d’un handicap peut-il valablement réclamer un emploi avec une rémunération comparable à l’emploi d’origine? Ainsi, même mauvaise, la performance d’un sportif est meilleure que celle d’une personne normale. Le performance management est donc une « gestion des prestations » et non une « gestion des bons résultats ». Par exemple, un réseau de franchises de restauration rapide avait défini comme indicateur clé de performance la pesée des déchets accumulés à la fin de chaque journée de travail. La gestion de la performance permet aussi aux organisations de mieux communiquer leurs buts communs et opérationnels. La gestion de la performance d’entreprise est une. Bref, ceci peut les encourager à contribuer davantage au succès de l'entreprise, ce qui amène l'organisation à profiter de cette performance[7]. Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter, veuillez communiquer avec nous au 514-879-1636, poste 221 ou par courriel à info@ordrecrha.org. qui produit des résultats à partir de ressources de base. Au XVIe siècle, en Angleterre, on dit qu’une performance est un spectacle, une représentation. Ce n’est pas seulement impossible, c’est également fortement improductif et risqué. C’est cette facilité de collecte des indicateurs de performance qui fait de l’automatisation des processus l’un des meilleurs alliés de la gestion de la performance dans les entreprises. Dans cette autre vidéo de notre chaîne Youtube, vous apprendrez comment automatiser les processus conçus avec HEFLO : Avec le processus automatisé, dès que le projet souhaité par l’entreprise débute, le responsable aura accès aux indicateurs de performance qu’il aura préalablement définis, ainsi qu’à toutes les  autres données que l’automatisation met à sa disposition. Par conséquent, dans cet article, en plus de vous présenter étape par étape comment gérer la performance de votre entreprise, nous allons vous définir clairement les concepts principaux impliqués dans ces étapes. Par ce guide, l’Ordre souhaite redéfinir la profession RH/RI pour aujourd’hui et le futur par le biais des compétences, et ce, dans le contexte de transformation des organisations. La « performance » française constitue nécessairement un résultat au-delà de la moyenne. Automatiser les processus ne signifie pas seulement transformer certaines tâches manuelles en tâches automatiques. Apprendre de la pandémie pour bâtir le monde du travail, Gestion de la diversité : personnes handicapées, Gestion stratégique des ressources humaines, Webinaire « Démonstration du Baromètre RH », Le Baromètre RH : pour affronter les réalités du marché de l’emploi, Inscrivez-vous gratuitement au Baromètre RH, Guide pratique - Changements à la Loi sur les normes du travail. Pour assurer la performance de son équipe, l’organisation doit mettre en place un système de gestion de la performance qui répond à ses objectifs et ses valeurs. Attention aux questions discriminatoires dans un questionnaire préembauche : un employeur condamné à payer des dommages moraux, Les démarches significatives de l’employeur pour maintenir le lien d’emploi avant un licenciement : une obligation de moyens (plus que jamais) nécessaire. à un ami ou à un membre de votre famille » ? Il permet, de manière simple et agile, d’évaluer la satisfaction et la fidélité de ses clients. Poursuite du travail à distance : la norme? Il est inutile de concevoir de nouveaux processus optimisés si vous ne pouvez pas, au quotidien et en temps réel, les suivre et les évaluer. Gestion de la performance organisationnelle (Redirigé depuis Gestion de la performance) Cet article peut contenir un travail inédit ou des déclarations non vérifiées (mars 2011). Larousse dit en 1922 que la performance est le résultat chiffré obtenu par un cheval de course, un athlète. En effet, la vitesse de réponse à un appel n’induit pas forcément la résolution du problème rencontré par le client et n’est donc pas un indicateur de qualité du service. Généralement, le processus comporte des goulots d’étranglement, des retards, du gaspillage, des doublons ou des erreurs dans l’échange d’informations lors de la transmission des tâches entre les équipes. Si vous disposez d'ouvrages ou d'articles de référence ou si vous connaissez des sites web de qualité traitant du thème abordé ici, merci de compléter l'article en donnant les références utiles à sa vérifiabilité et en les liant à la section « Notes et références ». Votre nom d'utilisateur est votre nom de famille seulement. Management: Négocier en période de pandémie : une bonne idée? Au contraire, le « performance » anglais se réfère au comportement, à la tenue ou au travail. La dernière modification de cette page a été faite le 2 septembre 2020 à 21:35. Les données collectées sont généralement présentées de manière intuitive et facile à comprendre. : l’indicateur de performance doit être quelque chose que les employés comprennent et dont ils perçoivent les résultats. Mais, comment définir quels processus doivent être inclus dans la gestion de la performance ? Il s’agit même d’un processus complexe nécessitant une bonne planification, des ressources et du temps. Si vous avez encore des questions sur la meilleure façon d’optimiser vos processus, téléchargez notre ebook gratuit en anglais : The BPM Cookbook, Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Il est clair que sans la maîtrise des concepts, la mise en pratique sera sujette à des incertitudes et la gestion de la performance d’entreprise obtenue ne sera pas à la hauteur des résultats attendus. Cette notion n’est pas difficile à appréhender, voyez-vous-même : La gestion de la performance d’entreprise est une méthodologie de gestion d’entreprise basée sur la définition d’indicateurs de performance pour les processus exécutés dans l’entreprise et, dans certains cas, pour les employés travaillant pour l’entreprise. La culture du travail en contexte incertain, Le télétravail: enjeux et sources de succès. Vous pouvez aider en ajoutant des références ou en supprimant le contenu inédit. L’importance de réaliser un pré et un post mortem en temps de crise. Vous lisez : La gestion moderne de la performance au travail Ressources Formations Services Ordre Protection du public. Voir la page de discussion pour plus de détails. Par exemple, les centres d’appels utilisent souvent un indicateur de performance (ou KPI) permettant de. Botton Carole, Jobin Marie-Hélène, Haithem Nagati, Journée de la langue française - Nations Unies, Livre: la gestion dynamique Concepts, méthodes et applications;4eme edition;gaetan morin editeur;page 4, http://web.ebscohost.com.proxy.bib.uottawa.ca/bsi/pdf?hid=107&sid=19e9b244-9f29-404d-b267-8d5cb03597ee%40sessionmgr115&vid=5, http://www.intelligere.qc.ca/gestion-performance/, Gestion de la performance par technocompetence, https://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Gestion_de_la_performance_organisationnelle&oldid=174380149, Article pouvant contenir un travail inédit, Article manquant de références depuis mars 2011, Article manquant de références/Liste complète, licence Creative Commons attribution, partage dans les mêmes conditions, comment citer les auteurs et mentionner la licence. Le Guide des compétences des CRHA et CRIA permet une définition de la profession RH/RI à la fois ancrée dans la réalité et ouverte sur le futur. En effet, lorsque la performance atteint son plus haut niveau, l’entreprise peut bénéficier d’une panoplie d’avantages tels qu’une augmentation du revenu de l’organisation, une amélioration des liens interpersonnels entre les membres ainsi que la simplification des tâches des dirigeants en implantant un système de contrôle. Gérer la performance d’une entreprise n’est pas une simple activité. Une représentation graphique du flux de tâches représentant tout écart, toute prise de décision et tout autre événement se déroulant au cours du processus. L’analyse des objectifs stratégiques de l’entreprise doit toujours être réalisée en amont de toute initiative ou tout projet que l’entreprise souhaiterait mettre en oeuvre. Dans le cas contraire, il sera délaissé avec le temps. Au fur et à mesure, tous les processus importants de l’entreprise verront leur performance évaluée. Largement utilisé par de nombreuses entreprises, la mesure obtenue par cet. Maintenant que vous maîtrisez le concept de gestion de la performance en l’entreprise, abordons étape par étape sa mise en œuvre. Par exemple, dans un service client prenant la forme d’un centre d’appel, un indicateur de performance intéressant serait le nombre d’appels résolu de manière satisfaisante. Oublié votre mot de passe de fournisseur? Note importante : Veuillez noter que lorsque vous aurez terminé de remplir le formulaire pour la création de votre fiche utilisateur, le système vous fournira, par courriel, un mot de passe afin de compléter votre transaction. De plus, il faut concevoir des plans de développement qui découle des objectifs des entreprises et de ses membres. Le NPS, ou Net Promoter Score, est un autre indicateur de performance utilisé couramment en marketing. « La première source d’implication serait les relations et les liens tissés avec ses collègues de travail » Etude de 2015 faite par Oracle Digital Transformation. Qu’est-ce que la gestion de la performance d’entreprise ? COVID-19 RH - Le Balado Experts Dossiers spéciaux Sujets Baromètre RH Guides et outils Revue RH Science RH VigieRT Partenaires de contenu Toutes les ressources. Trois techniques vous aideront à rassembler les informations nécessaires à la compréhension et à la conception du diagramme de processus : des interviews avec les participants au processus, une observation du déroulement du processus en cours et la collecte des documents utilisés dans le processus. Autour des années 2000, l'approche plurielle étendit la notion de performance à de nouvelles dimensions, notamment celle sociale. Guide sur le cannabis - Comment s’adapter à la légalisation du cannabis dans les milieux de travail? L’idéal est de choisir certains processus clés de l’entreprise avec lesquels comme… Peser les ordures, en se basant sur une étude statistique montrant que les déchets produits impactent la demande client, est, en comparaison, une mesure beaucoup plus facile à effectuer. Après tout, comment gérer la performance d’un processus si vous ne comprenez pas complètement comment il s’exécute, quelles en sont les différentes étapes, les acteurs, les services impliqués, les documents nécessaires, etc. En ajoutant les heures à mon dossier, je certifie que j'ai bien complété la lecture / le visionnement de ce contenu. Les franchisés ne comprenaient pas le sens de cette pratique qu’ils n’effectuaient pas correctement, souvent trop rapidement ou encore sans respecter la méticulosité requise. C’est un cycle continu : le nouveau processus, une fois ajusté, sera réévalué et, si les performances sont inférieures aux attentes, de nouvelles solutions idéales seront recherchées pour l’améliorer et respecter les KPI définis. « La deuxième composante la plus importante citée pour créer du bien-être au travail est l’entraide entre collègues en cas de difficulté. Découvrez notre infrastructure dans le cloud. Suite à l’analyse réalisée au point précédent, il est maintenant nécessaire de définir les améliorations à apporter au processus. Une culture d’affaires coopérative, paradoxe ou utopie? Maintenant que vous savez ce qu’est la gestion de la performance, revenons sur la notion d’indicateurs de performance. L’application de la performance dans une organisation est une méthode permettant d’atteindre les objectifs organisationnels en réalisant des produits et services de qualité à partir des justes ressources. La performance représente une action, ayant souvent un caractère unique, comme un exploit. Voir aussi : Les 7 fonctionnalités essentielles du logiciel d’automatisation du workflow. La gestion de la performance organisationnelle (GPO) est la manière qu'une organisation planifie, organise, contrôle et se dirige afin de réaliser un objectif, la mise en œuvre d'une stratégie ou de l'accomplissement d'un travail ou d'une activité[1]. La performance exige donc, au minimum, que soient assurées : * La qualité des produits ou services offerts; * L’efficacité du travail; * La productivité des ressources. Comment ajouter mes sources ? Certains critères importants peuvent vous aider à définir les points devant être mesurés : Lisez également cet article de notre blog qui contient d’autres astuces de gestion de la performance : Comment créer des indicateurs de processus métier. Largement utilisé par de nombreuses entreprises, la mesure obtenue par cet indicateur clé de performance peut facilement être comparée avec les performances de vos concurrents dans la région où votre entreprise opère. Gérer la performance d’une entreprise n’est pas une simple activité. Presque toutes les organisations se dotent d’un système de gestion de la performance pour motiver, soutenir et favoriser le développement de leurs employés dans l’atteinte d’une performance optimale. Un bon logiciel d’automatisation des processus comprend généralement des tableaux de bord et la possibilité de formuler des requêtes détaillées. L’idéal est de choisir certains processus clés de l’entreprise avec lesquels commencer l’analyse. Maintenant, il est plus facile de définir des indicateurs de performance de ce processus qui vous permettront de mesurer et de connaître les points forts et les nécessités d’ajustements de vos processus. : ce qui est mesuré ici est une variable qui affecte de manière significative le processus et ses résultats. Le titre de cet article est la réaction spontanée d’un participant à ma plus récente session sur les nouvelles tendances en matière de gestion de la performance au travail. Réflexion philosophique sur l’organisation du travail, L’importance d’une culture d’apprentissage et de développement, Mesurer et améliorer l'efficacité de l'équipe RH, Développer ses compétences de leadership chez soi, L'analytique de talents pour des décisions RH objectives et stratégiques. Les évaluations de la performance ou des employés ne sont qu’une des parties d’un système de gestion de la performance efficace. Le défaut pour un employé de mitiger ses dommages. Par conséquent, au début de la mise en œuvre de la gestion de la performance d’entreprise, il ne faut pas vouloir tout de suite englober tous les processus de l’entreprise. Le rôle clé des CRHA pour soutenir et accompagner les travailleuses qui subissent de la violence conjugale. Lorsque la franchise a expliqué qu’il s’agissait d’un moyen d’évaluer le gaspillage des produits jetables (gobelets, couverts, serviettes en papier, etc. Voici un exemple de diagramme de processus : Pour concevoir un tel diagramme, vous pouvez utiliser un logiciel de modélisation spécialisé. Dans chaque environnement, il est possible d’évaluer la performance de chacun et de chacune afin d’améliorer le rendement d’un groupe d’individus. Ce n’est pas seulement impossible, c’est également fortement improductif et risqué. L'approche dite « classique », initiée au début du XXe siècle, circonscrivait la notion la performance à une simple question de la rentabilité de l'entreprise. Il convient ensuite de promouvoir la conception et l’amélioration des processus afin que l’entreprise obtienne de meilleurs résultats et atteigne les objectifs organisationnels définis dans sa planification stratégique. Pour accéder à ce site, vous devez fournir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous avez encore des questions sur la meilleure façon d’optimiser vos processus, téléchargez notre ebook gratuit en anglais : Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Dans cette perspective, les employés qui améliorent leur performance peuvent ainsi connaître une hausse salariale ce qui augmente, de la même manière, leur reconnaissance au sein de l'organisation pour laquelle ils travaillent. : un indicateur de performance est idéalement évalué numériquement, afin qu’ils puissent être ensuite utilisés pour comparer les performances de manière plus pratique. , est un autre indicateur de performance utilisé couramment en marketing. Il s’agit même d’un processus complexe nécessitant une bonne planification, des ressources et du temps. [2] Depuis, la GPO se consolide en domaines de connaissance de plus en plus définis. : imaginez avoir à compter un par un, tous les couverts, les verres, les serviettes et autres articles à usage unique jetés à la fin de la journée. Prêt à démystifier la gestion de performance en entreprise? Que faut-il retenir du dernier décret du gouvernement du Québec sur les obligations des employeurs? Enquête de harcèlement au travail : combien ça coûte? UTILISEZ LA PUISSANCE DU CLOUD POUR LES RENDRE DISPONIBLE DEPUIS N'IMPORTE OÙ. Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. C’est parti! C’est l’une des caractéristiques de l’automatisation, mais pas l’unique. Le management est l’ensemble de techniques organisationnelles qu’utilisent les dirigeants d’une entreprise dans le but de perfectionner la performance et la rentabilité de leur organisation[6]. Vous souhaitez savoir à quel point ces logiciels sont faciles à utiliser ? Par conséquent, toutes ces initiatives doivent être alignées sur la planification stratégique de l’entreprise et ses objectifs. De nombreux spécialistes parlent de l’importance de la gestion de la performance par les KPI et de leur utilisation dans les entreprises. Par conséquent, au début de la mise en œuvre de la gestion de la performance d’entreprise, il ne faut pas vouloir tout de suite englober tous les processus de l’entreprise. Cette définition de la performance s'applique à tout système ordonné (individu, organisation, système, etc.) processus clés de l’entreprise avec lesquels commencer l’analyse. Cette trinité à tempérance variable fait en sorte que le mouvement d'un seul axe doit s'équilibrer sur les deux autres en tout temps: l'ajout de nouveaux objectifs doit faire réviser les ressources disponibles ainsi que les produits et services livrés; le retrait de ressources doit vérifier les impacts sur l'atteinte des objectifs et des produits et services produits; etc. Par exemple, les centres d’appels utilisent souvent un indicateur de performance (ou KPI) permettant de mesurer la vitesse de réponse à un appel. Le modèle de performance de Gilbert (1980) décrit la performance dans une relation ternaire entre les objectifs visés (cibles, estimations, projections), les moyens pour les réaliser (les ressources humaines, matérielles, financières ou informationnelles) et les résultats obtenus (biens, produits, services, etc.). Vous pouvez aider en ajoutant des références ou en supprimant le contenu inédit. Évaluer les performances du processus et détecter les possibilités d’amélioration deviendront un jeu d’enfant. Lisez également cet article de notre blog qui contient d’autres astuces de gestion de la performance : Comment créer des indicateurs de processus métier, Dans cette autre vidéo de notre chaîne Youtube, vous apprendrez comment, 6 – Mettre en place le projet et évaluer sa performance, 7 – Définir les améliorations dans le processus, 5 stratégies pour améliorer la performance de l’entreprise. Elle ne serait pas un état permanent. En ce sens, la GPO représente un ensemble d’activités permettant : Le terme « gestion de la performance » est une traduction littérale de l'anglais performance management[3]. Découvrez ce tutoriel expliquant comment modéliser un processus : Résumons. Guide d'encadrement - Pratique professionnelle en matière d'enquête à la suite d'une plainte pour harcèlement au travail, Agir en professionnel agréé en tout temps, Transition 4.0 pour la GRH et ses gestionnaires, Étude comparative: L’apport des professionnels RH, Différence de valeurs intergénérationnelles, une nouvelle tentative d’exploration. Les champs obligatoires sont indiqués avec *, DÉCOUVREZ L'AUTOMATISATION DES PROCESSUS MÉTIERS AVEC HEFLO. Grâce à ces indicateurs de performance ou KPI (acronyme de l’expression anglaise Key Performance Indicators), il est possible d’évaluer les personnes et les processus d’une entreprise. Vous avez conçu un processus dont vous maîtrisez parfaitement le fonctionnement. L’équation de la performance : * La performance est déterminée par l’optimisation des résultats. On peut dès lors parler d'optimisation de la performance en appliquant cette optimisation sur chacun des trois axes, soit en optimisant les méthodes d'acquisition des ressources pour n'obtenir que ce qui est nécessaire (pertinence), soit en optimisant les méthodes de production des résultats afin de diminuer la consommation des ressources (efficience) et/ou, encore, soit en optimisant la fixation des objectifs sur les résultats obtenus le plus réalistement possible (efficacité). Enfin, il faut mettre en place des normes d’évaluation dans le but de répondre aux exigences de l’entreprise[5]. Il est dès lors important de toujours évaluer la performance sur ses trois axes, soit la pertinence, l'efficience et l'efficacité. Par conséquent, il peut s’agit d’un bon indicateur clé de performance si, comme nous vous l’expliquions au point précédent, toutes les personnes impliquées en comprennent l’utilité. En pratique : Quelles sources sont attendues ? Après tout, mettre en oeuvre un projet qui ne contribuerait pas à atteindre les objectifs de l’entreprise serait un simple gaspillage de ressources.
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