Comment mesurer la performance de l'entreprise ? Pour mesurer l'efficacité, on utilise un critère qui exprime un rapport entre le résultat obtenu et l'objectif visé. PYX4 Store, Copyright 2020 ©Focus Performance - Tous droits réservés, par le comité de pilotage de la structure. PYX4 Improver • De nombreuses théories ont été développées au fil des années pour tenter de mieux appréhender et mesurer la performance des entreprises, grâce à des systèmes de mesure spécifiques. La performance sociétale : indique l'engagement de l'entreprise dans les domaines environnementaux, humanitaires, culturels. Lorsqu’il était à la tête de General Motors, Sloan a introduit le contrôle de gestion et le tableau de bord traditionnel. Service privé d'intermédiation entre les usagers et. On lui reproche toutefois de manquer d’indicateurs opérationnels et de ne pas intégrer pas la dimension de concurrence. Par L'Economiste ... Pour atteindre le niveau le plus fort du lien, les procédés doivent être à même de mesurer un large éventail de résultats, ... et qui sont responsables de la capacité d'une entreprise à apprendre. est un autre modèle qui s’efforce de mieux lier la stratégie et les indicateurs opérationnels. Afin de garantir qu’un système de mesure reste souple et permette à l’entreprise d’adapter ses objectifs et priorités en fonction des changements de l’environnement. Comment établir un système de mesure de la performance ? On lui reproche toutefois de manquer d’indicateurs opérationnels et de ne pas intégrer pas la dimension de concurrence. Cet article passe en revue trois de ces modèles à titre d’exemples. Mais pour les entreprises donnant clairement priorité à leur mission sociale, c'est surtout l'évaluation de la performance sociale qui constitue l'enjeu majeur. ​Pour évaluer la performance d'une entreprise, il est nécessaire d'effectuer des mesures à tous les niveaux : financier, économique, social, organisationnel et sociétal. Les moyens et ressources nécessaires sont ensuite alloués au besoin. Chaque groupe devra déterminer quelle dimension mesurer (un délai, une marge, des ventes, etc), avec quelle unité et quelle valeur cible. Selon les indicateurs et le rôle des collaborateurs impliqués dans le pilotage, elle pourra être hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle ou annuelle. seront établis lors d’ateliers de groupe, afin de concrétiser au niveau de chaque pôle des objectifs précis et les ressources nécessaires pour les atteindre. Le terme performance désigne le degré d’accomplissement d’objectifs préalablement établis par le comité de pilotage de la structure. Pour mesurer l’efficacité d’un paramètre, il faudra considérer le résultat obtenu par rapport à l’objectif visé. Qu'il soit stratégique ou opérationnel c’est un outil qui visualise les informations essentielles au pilotage de l'entreprise. AMDEC : la réponse aux exigences normatives de gestion des risques ? Méthodologie de l’audit interne : quels outils ? La performance se mesure avec des critères (ou indicateurs) qualitatifs ou quantitatifs de résultat. Quelque soit le système de mesure adopté, les objectifs et indicateurs stratégiques ou opérationnels, qualitatifs ou quantitatifs, pourront être abordés selon différents points de vue : Lors de la construction du système de mesure de la performance de son organisation, il faudra enfin garder à l’esprit que : On peut en effet parfois confondre ce qu’on doit monitorer et ce qu’on peut monitorer. Afin de garantir qu’un système de mesure reste souple et permette à l’entreprise d’adapter ses objectifs et priorités en fonction des changements de l’environnement, Neely et Kennerley soulignent que les collaborateurs doivent connaître : La gestion de la performance est un sujet vaste et complexe, en perpétuelle évolution. Les outils de la responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE) peuvent être utilisés pour apprécier le niveau de  performance de l'entreprise. Il faut cependant correctement planifier et structurer le système de mesure, tant au niveau stratégique qu’opérationnel. . Modèle classique de la littérature économique, le. L’efficacité de l’entreprise se mesure avec un critère qui traduit … permet aux collaborateurs de travailler ensemble sur une réflexion autour de l’. Au-delà des résultats finaux, il est intéressant de, , tels que l’innovation, la flexibilité, l’utilisation des ressources etc. , il faudra se pencher sur le résultat obtenu par rapport aux moyens engagés. Les pilotes de la performance doivent donc interpréter les données disponibles pour dégager des tendances, et réviser si nécessaire les actions mises en place. Robert Kaplan (1952) et David Norton (1945). Ces indicateurs seront de bons outils d’analyse pour permettre de, Dynamiser le système de mesure de la performance, , il doit être flexible et s’adapter au changement. Il est établi par les contrôleurs de gestion et destiné aux responsables qui peuvent analyser les écarts entre les objectifs et les résultats pour décider des actions correctrices. Il est désormais acquis que la performance d’une organisation ne se résume pas à sa performance financière. , qui désigne tous les indicateurs qui concernent la compétitivité de l’organisation et de ses produits sur le marché, qu’elle soit liée au prix ou non: qualité, support, design, etc. En France, le bilan social est obligatoire pour les entreprises de plus de 300 salariés. D'une manière générale, la performance est un résultat chiffré obtenu dans le cadre d'une compétition. Ceci permettra d’enrichir l’analyse globale autour de la performance, et de construire la planification des objectifs de l’année suivante. Selon les indicateurs et le rôle des collaborateurs impliqués dans le pilotage, elle pourra être hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle ou annuelle. vont découler des objectifs en lien avec des processus, des projets et des actions opérationnelles concrètes. Les indicateurs en tant que tels peuvent être statiques, c’est la. Une entreprise performante doit être à la fois efficace et efficiente. De nombreuses théories ont été développées au fil des années pour tenter de mieux appréhender et mesurer la performance des entreprises, grâce à des systèmes de mesure spécifiques. Identifier des indicateurs de mesure pertinents, Pour pouvoir mesurer la performance, la première étape consiste à, qui seront utilisés. Les indicateurs en tant que tels peuvent être statiques, c’est la stratégie et le système de mesure en tant que tels qui doivent être dynamiques et ajustables en permanence. De nos jours, le monde des entreprises est confronté à divers défis importants. La performance de l’entreprise joue donc un rôle important, car seules les entreprises qui sauront se montrer à la hauteur pourront s’en sortir et profiter des opportunités. La Performance De L'entreprise. Ils peuvent être aussi bien qualitatifs que quantitatifs. Ils peuvent être aussi bien, Il est logique de commencer à bâtir le système de mesure sur l’, : c’est à partir de ses orientations que sont définis les objectifs globaux de la société, en terme de positionnement, d’image ou de rentabilité. stratégiques ou opérationnels, qualitatifs ou quantitatifs, pourront être abordés selon différents points de vue : , mesurée à l’aide de ratios tels que le ROI (Return On Investment), le ROE (Return on Equity) ou l’EVA (Economic Value Added). Retrouvez nos pages importantes : La gestion proactive de la performance reste un moyen clé pour optimiser les processus qui lui permettent d’améliorer ses résultats financiers. Aujourd'hui, on utilise en plus l'indicateur EVA. De ces. La performance organisationnelle : il s'agit de mesurer la performance de l'entreprise au niveau de la qualité de la production, de la flexibilité, des délais…, La performance sociale : le bilan social récapitule les principales données chiffrées permettant d'apprécier la performance sociale et les rapports sociaux au sein d'une entreprise. Pour mesurer son efficience, il faudra se pencher sur le résultat obtenu par rapport aux moyens engagés. Les progrès qu'elle réalise sont alors mesurés à l'aide des indicateurs les plus pertinents en liaison avec la stratégie définie. Contact • À propos • Pour mesurer l'efficacité, on utilise un critère qui exprime un rapport entre le résultat obtenu et l'objectif visé. La performance reflète la capacité de l’entreprise à construire de la valeur à court, moyen et long terme, en se basant sur l’analyse de résultats passés. Entre la vision de la Direction, qui est située au sommet de la pyramide, et les indicateurs opérationnels qui sont à sa base, la pyramide recense trois niveaux hiérarchiques de mesure : Enfin, Neely et Adams proposent un prisme de performance qui s’articule autour de 5 perspectives : Selon ce modèle, les parties prenantes externes comme internes jouent un rôle important dans la performance de l’organisation. Comment lier la stratégie à la performance. La mesure de la performance est en effet toujours étroitement liée à la stratégie poursuivie. Ainsi, dans une démarche proactive. Pour pouvoir mesurer la performance, la première étape consiste à identifier les indicateurs qui seront utilisés. Cet article passe en revue trois de ces modèles à titre d’exemples. soulignent que les collaborateurs doivent connaître : le processus de détermination des indicateurs. Il est logique de commencer à bâtir le système de mesure sur l’analyse stratégique de la Direction: c’est à partir de ses orientations que sont définis les objectifs globaux de la société, en terme de positionnement, d’image ou de rentabilité. à court, moyen et long terme, en se basant sur l’analyse de résultats passés. Cela passe par le niveau de performance de l’entreprise qui n’est pas insensible à tous ces défis. décline la performance globale selon 4 axes qui font chacun l’objet d’indicateurs de suivi dédiés : l’axe de l’apprentissage et développement. Les indicateurs commerciaux ont pour objet de mesurer les revenus générés par chaque ligne de production ou chaque site, l'influence des campagnes publicitaires et la part de marché réalisée par l'entreprise dans un secteur donné au travers d'une étude de la concurrence. PYX4 Risk • Quelque soit le système de mesure adopté, les objectifs et indicateurs. Mentions légales • Comment mesurer la performance de l'entreprise ? Mesurer la performance d’une entreprise revient finalement à analyser de manière périodique et méthodique ses indicateurs clés de performance (ou KPIs), tels qu’ils ont été définis au sein du tableau de bord. Quels sont les différents types de systèmes de mesure ? qui s’articule autour de 5 perspectives : Quel système de mesure pour l’entreprise ? Au niveau d'une entreprise, la performance exprime le degré d'accomplissement des objectifs poursuivis. de son organisation, il faudra enfin garder à l’esprit que : Quels que soient les indicateurs retenus, ils doivent, On peut en effet parfois confondre ce qu’on, d’un paramètre, il faudra considérer le résultat obtenu par rapport à l’objectif visé. les compétences requises pour définir le système. Evaluer la performance d’une entreprise signifie traditionnellement se pencher sur sa capacité à créer de la valeur économique pour ses propriétaires. La structure des organisations évolue vers davantage de transversalité et la transformation digitale impacte le mode de fonctionnement des entreprises. Chaque groupe devra déterminer quelle dimension mesurer (un délai, une marge, des ventes, etc), avec quelle unité et quelle valeur cible. Pour qu’un système de mesure de la performance soit un outil de pilotage efficace, il doit être flexible et s’adapter au changement. Le suivi régulier des mesures permet de s’assurer que les objectifs sont en passe d’être remplis, et de relever rapidement toute déviance entre les résultats et les chiffres espérés, pour permettre de, Lorsque suffisamment d’historique de données est cumulé, il est alors possible d’, . Les contributeurs de ce blog De nombreuses théories ont été développées au fil des années pour tenter de mieux appréhender et mesurer la performance des entreprises, grâce à des systèmes de mesure spécifiques. Modèle classique de la littérature économique, le tableau de bord prospectif de Kaplan et Norton décline la performance globale selon 4 axes qui font chacun l’objet d’indicateurs de suivi dédiés : Avec des axes assez globaux, ce modèle est bien adapté au pilotage par la Direction. Comment évaluer la performance de l’entreprise ? Pour mesurer l'efficience, on utilise un critère qui exprime un rapport entre le résultat obtenu et les moyens mis en oeuvre. Ce travail de définition des critères de mesure permet aux collaborateurs de travailler ensemble sur une réflexion autour de l’optimisation de la performance de l’organisation. , qui concerne les mesures de l’efficacité du fonctionnement de la structure: la fluidité des échanges, les délais, la qualité des produits, etc. Il faut cependant correctement planifier et structurer le système de mesure, tant au niveau stratégique qu’opérationnel. Des indicateurs opérationnels seront établis lors d’ateliers de groupe, afin de concrétiser au niveau de chaque pôle des objectifs précis et les ressources nécessaires pour les atteindre. Quels sont les processus essentiels à la satisfaction des clients et des actionnaires ? Parmi les nombreux indicateurs sociaux, on peut citer : le montant des rémunérations, le nombre d'accidents de travail, les maladies professionnelles …. PYX4 Process • La pyramide de la performance de Lynch et Cross est un autre modèle qui s’efforce de mieux lier la stratégie et les indicateurs opérationnels. Une fois le choix des indicateurs validé par la Direction et les équipes opérationnelles, il convient de définir une fréquence de suivi appropriée. , qui s’appuie souvent sur les indicateurs mis en place dans le cadre d’une démarche de RSE (responsabilité sociétale de l’entreprise), et concerne les mesures mises en place dans le domaine de l’environnement, de la culture ou l’humanitaire par exemple. Déploiement d’une démarche BPM (Business Process Management) : quels fondamentaux ? Du défi de la rude concurrence aux importantes mutations économiques du secteur, sans oublier la mondialisation des marchés, les entreprises sont soumises à rudes épreuves auxquelles il faut répondre de manière positive. Kbis.services : service privé et indépendant d'intermédiation entre les usagers et les greffes des tribunaux de commerce pour l'obtention d'extrait KBIS par Internet. , qui fait référence aux indicateurs qui reflètent le climat social dans l‘organisation, tels que les salaires, le nombres d’accidents ou maladies professionnelles, etc. La performance économique : il s'agit de mesurer les composantes de la compétitivité de l'entreprise : la compétitivité-prix et la compétitivité-hors prix. La performance financière : traditionnellement, d'après Alfred Sloan, on mesure la performance financière à l'aide des indicateurs ROI et ROE. S 'il est relativement aisé de mesurer des coûts, des quantités et des minutes, ce ne sont pas toujours les unités les plus adéquates pour évaluer la performance. Pour mesurer la performance d’une entreprise, il faut s’appuyer sur des critères bien déterminés dits indicateurs qualitatifs ou quantitatifs de performance. Entreprises immatriculées au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS), Obtenir les comptes annuels déposés par une entreprise immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS), Obtenir les actes et statuts déposés par une entreprise immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS). Management de la performance : comment sensibiliser et impliquer la Direction ? Suivre et analyser les indicateurs de performance, Une fois le choix des indicateurs validé par la Direction et les équipes opérationnelles, il convient de définir une, appropriée. Entre la vision de la Direction, qui est située au sommet de la pyramide, et les indicateurs opérationnels qui sont à sa base, la pyramide recense trois niveaux hiérarchiques de mesure : la stratégie, en lien avec des indicateurs financiers et liés au marché, des indicateurs opérationnels, qui se rapportent à la Qualité, la livraison, le délai de transformation et les coûts liés au gaspillage, un lien entre les différentes unités, via des indicateurs de satisfaction clients, de flexibilité et de productivité. Politique de confidentialité, Focus Performance est une marque déposée par PYX4 SAS Le choix d’un système de mesure de la performance est guidé par différents critères: la taille de l’organisation, la structure du comité de pilotage, l’importance des interactions avec des parties prenantes externes, la vision du Dirigeant, la culture d’entreprise, etc. Les besoins des clients comme les contributions des fournisseurs ou employés doivent donc être pris en compte dans les critères de mesure. : la taille de l’organisation, la structure du comité de pilotage, l’importance des interactions avec des parties prenantes externes, la vision du Dirigeant, la culture d’entreprise, etc. | Find, read and cite all the research you need on ResearchGate La méthode du TBP consiste à analyser une entreprise sous 4 axes pour obtenir des réponses à quatre questions clés : L'entreprise fixe ses objectifs dans ces 4 domaines. doivent donc interpréter les données disponibles pour dégager des tendances, et réviser si nécessaire les actions mises en place. Request PDF | On Jan 1, 2003, Florence Depoers and others published Comment mesurer la performance durable des entreprises ? Le tableau de bord est un document récapitulatif de l’ensemble des critères retenus par l’entreprise pour évaluer ses performances. Les indicateurs de responsabilité sociétale de l'entreprise Ainsi, dans une démarche proactive, la mesure de la performance peut devenir un outil de pilotage de l’entreprise efficace. Elle est efficiente lorsqu'elle minimise les moyens mis en œuvre pour atteindre les objectifs qu'elle s'est fixés. Il a fait de cet outil un élément essentiel dans la conduite de l’entreprise. Comment piloter le changement et l'amélioration . Le guide complet de mise en place d’une démarche d’amélioration continue, Les 3 grandes familles de processus : management, réalisation et support, Norme ISO 9001 V2015 : les évolutions chapitre par chapitre, Qualité & performance : les avantages d’un système de management intégré. La performance reflète la. de l’entreprise efficace. Elle repose toutefois toujours sur le choix d’objectifs précis, et le suivi régulier des résultats liés. Ceci permettra d’enrichir l’analyse globale autour de la performance, et de. La performance se mesure avec des critères (ou indicateurs) qualitatifs ou quantitatifs de résultat. Processus Qualité: La définition de l’ISO 9001, Les 3 matrices RACI pour gérer efficacement votre projet, La certification ISO 14001 : un avantage stratégique, La norme ISO 50001 chez un bailleur social, Management des risques : les oubliés de l’audit, La gestion de processus métier : premier levier de résilience en temps de crise. Pour. Lorsque suffisamment d’historique de données est cumulé, il est alors possible d’identifier des points d’amélioration et mettre en place des initiatives pour accroître la performance. Elle est efficace lorsqu'elle atteint les objectifs qu'elle s'est fixés. De ces objectifs globaux vont découler des objectifs en lien avec des processus, des projets et des actions opérationnelles concrètes. Analyser les résultats de ses actions. En 1992, Kaplan et Norton ont élaboré le tableau de bord prospectif (TBP), un outil de management prospectif. Dans cet article, nous allons tenter de définir ce qu’est la notion de performance de l’entreprise ainsi que d’évoquer les indicateurs, entre autres. L’audit interne : 10 conseils pour en faire un succès, 3 conseils pour déployer une approche processus et choisir les bons outils. Les moyens et ressources nécessaires sont ensuite alloués au besoin. Le suivi régulier des mesures permet de s’assurer que les objectifs sont en passe d’être remplis, et de relever rapidement toute déviance entre les résultats et les chiffres espérés, pour permettre de recadrer les actions mises en place si nécessaire. Lisez ce Divers Dissertation et plus de 242 000 autres dissertation. Il est désormais acquis que la performance d’une organisation ne se résume pas à sa performance financière. De nombreuses évolutions dans l’environnement économique et culturel des structures bousculent leur système de mesure de la performance et les poussent à davantage de dynamisme et de flexibilité.
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